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     质量承诺
     质 量 承 诺
     
    质量承诺
一、平均故障里程5万公里
　　平均故障里程＝（故障车次×故障里程+无故障车次×5万公里）/总车次
二、资金索赔率(ppm)逐年下降5%
[资金索赔率=（市场索赔金额/同期销售收入）*1000000]
三、废品损失率(ppm)逐年下降5%
[废品损失率=（废品损失金额/销售收入）*1000000]
四、为顾客提供“四个24小时”规范服务(不含边远地区)
　　　本公司依托东风汽车公司在各地设立的顾客服务站为顾客提供4个24小时服务
即：　一、东风汽车贸易公司及在全国的技术服务中心（站）坚持24小时值班制度，全天候为顾客服务；
　　　二、顾客来人、来电、来函在24小时内得到反馈；
　　　三、顾客的质量保修及紧急调用件在24小时内得到落实；
　　　四、东风汽车的故障求援，从接到信息开始24小时内各服务中心（站）到达现场）。此外，本公司特成立了客户服务部，还拥有一支高水平的技术服务队伍，及时为顾客服务。
 
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